أطلق برنامج حساب المواطن خدمة جديدة للمستفيدين وهي خدمة “صوتك مسموع” وهي خدمة مميزة يقدمها البرنامج لتسهيل عملية تقديم الشكاوى والاقتراحات من خلال التواصل المباشر مع دعم حساب المواطن برنامج. لأن هذه الخدمة تهدف إلى تقريب المسافة بين المستفيدين وإدارة البرنامج. التفاصيل هنا.
حساب المواطن: صوتك مسموع
قدم برنامج حساب المواطن خدمة جديدة للاستفسارات وتقديم الشكاوى عبر خدمة صوتك مسموع، حيث يتم إنشاء الطلب باتباع الخطوات التالية:
- أولاً اذهب إلى أللمنصة صوتك الرسمي مسموع.
- ثم الضغط على أيقونة “تسجيل الدخول” وإدخال الرقم الوطني وكلمة المرور للمستفيد.
- إذا لم يكن لدى المستفيد حساب، اضغط على أيقونة إنشاء حساب جديد وتابع عملية التسجيل.
- بعد الدخول إلى خدمة “صوتك مسموع”، يتم اختيار أيقونة “تحميل طلب جديد”.
- يجب عليك استكمال جميع البيانات المطلوبة في استمارة الطلب وتحديد نوع الطلب.
- جميع الشكاوى التي سيتم تقديمها تكون مكتوبة.
- ثم قم بتحميل الأوراق والمستندات المطلوبة كاملة.
- ثم قم بكتابة رقم التحقق البصري في المكان المخصص له.
- وأخيراً الضغط على أيقونة “إرسال الطلب”.
مميزات الخدمة صوتك مسموع
تقدم خدمة صوتك مسموع العديد من الميزات للمستفيدين لتسهيل معالجة الاستفسارات وتقديم الشكاوى. تشمل هذه الميزات:
- تقوم الخدمة بأسرع وقت ممكن بحل كافة الشكاوى المقدمة من المستفيد بسبب تأخر صرف الإعانة.
- توفر الخدمة طريقة للاستعلام عن رقم الشكوى مما يسهل متابعة الشكوى المقدمة.
- قامت خدمة العملاء بتوفير رقم خاص للبرنامج مما يسهل عملية التواصل على المستفيد
- سهولة تقديم الخدمة سواء من خلال تقديم طلب مطالبة إلكترونياً عبر الإنترنت أو من خلال التواصل مع الدعم الفني.
- توفر الخدمة إمكانية تنفيذ كافة الإجراءات بشكل سريع ومنظم.
طرق التواصل مع حساب المواطن
هناك عدة طرق للتواصل مع حساب المواطن منها:
- يمكنك الاتصال على رقم حساب المواطن الموحد وهو 19912. تجدر الإشارة إلى أن الرقم متاح من الساعة 8 صباحاً وحتى الساعة 10 مساءً، ما عدا الجمعة والسبت.
- كما يمكنكم التواصل مع حساب المواطن من خلال الموقع الرسمي للبرنامج أو من خلال صفحة حساب المواطن على تويتر.